Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена адміністрацією веб-сайту Nomadcore — натуральні трав’яні комплекси для wellness (надалі — «Сайт») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Nomadcore надає інформаційні послуги та контент про рослинні інгредієнти, їх роль у підтримці організму та велнес-практики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, тому детально описуємо всі процеси взаємодії у разі виникнення потреби у поверненні коштів чи обміні товарів.

2. Визначення основних термінів

Покупець (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення або отримує доступ до контенту на Сайті.

Продавець — Nomadcore, що діє згідно з кодом діяльності nomadcoreHerbalWellnessGuide у м. Львів.

Товар — трав'яні комплекси, натуральні добавки, а також цифрові інформаційні матеріали (гіди, плани, курси), розміщені на Сайті.

Належна якість — стан товару, при якому він відповідає всім заявленим характеристикам та вимогам законодавства.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін або повернення здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;
• Збережено пломби, ярлики та оригінальне пакування;
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек, квитанція).

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, трав'яні збори та чаї, якщо вони класифікуються як харчові продукти);
• Предмети гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Лікарські засоби (якщо такі представлені);
• Друковані видання та цифрові копії інформаційних матеріалів.

У випадку замовлення натуральних трав'яних комплексів Nomadcore, які належать до категорії харчових добавок, повернення можливе лише у разі виявлення пошкодження герметичності упаковки в момент отримання товару від кур'єра або у відділенні служби доставки.

5. Повернення товарів неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, термін придатності якого закінчився на момент реалізації. У разі виявлення таких недоліків, Покупець має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни;
2. Безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
3. Заміни на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.

6. Специфіка цифрового контенту та гідів

Оскільки Сайт Nomadcore містить контент про рослинні інгредієнти у цифровому форматі, Покупець погоджується, що доступ до цифрового контенту надається негайно після оплати. Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України про надання послуг, цифрові товари (PDF-гіди, відео-уроки, доступ до закритих розділів сайту) не підлягають поверненню після надання доступу або завантаження файлу.

7. Покрокова процедура оформлення повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів, Покупець повинен виконати наступні кроки:

1. Скласти письмову заяву у вільній формі, де вказати ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
2. Додати фотографії товару (якщо це фізичний товар) та чек.
3. Надіслати скан-копію або якісне фото заяви на email: [email protected].
4. Чекати на підтвердження від нашого менеджера (термін розгляду до 3 робочих днів).

8. Терміни та способи виплати коштів

Грошові кошти повертаються Покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами. Термін повернення складає до 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення. В окремих випадках (залежно від банку-емітента картки) термін зарахування може тривати до 30 календарних днів.

9. Розподіл транспортних витрат

При поверненні товару належної якості (протягом 14 днів) витрати на логістику та послуги кур'єрської служби (наприклад, Нова Пошта) повністю покладаються на Покупця. У випадку повернення товару неналежної якості (виробничий брак, помилка при комплектації), Nomadcore бере на себе витрати на доставку.

10. Особливості для клієнтів у м. Львів

Для жителів та гостей міста Львів можливе погодження особистої передачі товару для перевірки його стану за попередньою домовленістю з адміністрацією. Це дозволяє прискорити процес експертизи та прийняття рішення щодо повернення коштів.

11. Обмеження відповідальності

Nomadcore не несе відповідальності за недоліки товару, які виникли внаслідок порушення Покупцем правил використання, зберігання або транспортування після отримання замовлення. Інформаційний контент на сайті носить рекомендаційний характер і не є медичною консультацією.

12. Порядок вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Львів).

13. Внесення змін до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати умови цієї Політики в односторонньому порядку. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей документ перед здійсненням покупок.

14. Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товарів чи коштів, звертайтесь до нас: